Garantia Produselor
Produsele comercializate pe Orientic.ro, administrat de CARVEX S.R.L., sunt noi, originale (după caz) și livrate în ambalajul producătorului.
Toate produsele beneficiază de garanția legală de conformitate, în conformitate cu prevederile OUG nr. 140/2021, aplicabilă consumatorilor persoane fizice. Garanția legală are o durată de 2 ani de la data livrării produsului și acoperă lipsa de conformitate existentă la momentul livrării.
În cazul în care un produs prezintă o lipsă de conformitate, consumatorul are dreptul, conform legii, la aducerea produsului în conformitate, prin reparare sau înlocuire, fără costuri suplimentare. Dacă acest lucru nu este posibil sau nu poate fi realizat într-un termen rezonabil, consumatorul poate solicita reducerea corespunzătoare a prețului sau încetarea contractului și restituirea contravalorii produsului, în condițiile prevăzute de lege.
Toate costurile aferente soluționării unei reclamații justificate privind lipsa de conformitate (inclusiv transportul, manipularea sau alte costuri necesare) sunt suportate de vânzător, conform dispozițiilor legale.
Produse excluse de la garanție
Garanția legală nu acoperă defectele sau deteriorările cauzate de:
- utilizarea necorespunzătoare a produsului;
- păstrarea în condiții improprii (expunere la temperaturi extreme, lumină directă, umiditate excesivă etc.);
- spargerea recipientului;
- intervenții sau modificări asupra produsului;
- uzura normală ori consumul produsului.
Diferențele de percepție privind mirosul, persistența sau proiecția unui parfum nu constituie, în sine, un defect de conformitate, întrucât acestea pot varia în funcție de tipul pielii, condițiile de utilizare și factorii de mediu.
Reclamații privind garanția
Dacă ai primit un produs deteriorat, neconform sau diferit față de cel comandat, te rugăm să ne contactezi cât mai curând posibil la contact@orientic.ro, menționând:
- numărul comenzii;
- descrierea problemei;
- fotografii relevante, dacă este cazul.
Solicitarea va fi analizată în cel mai scurt timp, iar soluționarea se va realiza în conformitate cu prevederile legislației române în vigoare.
Echipa Orientic.ro își propune să ofere produse de calitate și o experiență de cumpărare sigură și transparentă tuturor clienților.